Pour modifier une commande non réglée le plus simple est de recommencer votre démarche d’achat. Si le paiement est déjà effectué, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse suivante:serviceclients@avenuedesanges.com, chaque cas étant traité individuellement. Nous nous efforcerons de modifier votre commande de telle façon qu'elle réponde le plus précisément possible à vos attentes.

Oui. Nous effectuons une commande spéciale pour vous, en fonction des disponibilités du produit chez le fabricant. N’hésitez pas à nous contacter par mail pour connaître les disponibilités du produit Noukies que vous recherchez dans les collections suivantes: Lola, Paco, Kaya et Pinto (Indiana), Nouky, Sweet Dreams, et Nouky et ses amis, TIFOO, Dotty Lola. Il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse serviceclients@avenuedesanges.com, ou de nous joindre par téléphone au 01.39.65.15.98.

Bien sûr. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01.39.65.15.98. Notre Service Clients reviendra vers vous dans les meilleurs délais si votre appel ne peut être pris immédiatement. N'hésitez pas à nous laisser un message avec toutes vos coordonnées.

 

Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse serviceclients@avenuedesanges.com, nous vous le renvoyons dans les meilleurs délais. Vous pouvez également passer votre commande en vous réinscrivant. Dans ce cas nous annulerons votre ancien code afin d'éviter toute confusion.

 

 

Puis-je personnaliser un article avec un nom de plus de 9 caractères? Le champ prévu à cet effet sur la page de commande ne peut recevoir que 9 caractères. Nous vous invitions à nous communiquer le nom par courriel à l’adresse: serviceclients@avenuedesanges.com afin que nous puissions confirmer que cette personnalisation est possible.

Au moment de la validation de votre commande, juste avant d'entrer dans le module de paiement sécurisé, nous vous proposons une option Carte de Félicitations, ainsi qu'un champs libre pour rédiger votre message. Il sera ajouté à la main sur notre carte et joint à votre cadeau. Nous vous proposons également l'option "Emballage" sur cette page. Vos demandes particulières en la matière sont les bienvenues à cette adresse: serviceclients@avenuedesanges.com.

Votre cadeau est livré dans un emballage raffiné. Les parures de bain sont présentées avec un ruban, et les corbeilles composées de manière élégante. Tous vos cadeaux sont présentés dans un emballage cristal accompagnés d’une petite finition de la couleur des produits choisis.

 

Non, il reçoit un bon de livraison qui récapitule les produits et quantités sans aucune indication de prix, et comportant le nom de l’expéditeur. Il existe toutefois une exception, celle des expéditions en dehors de la Communauté Européenne, pour lesquelles la facture jointe au colis est une obligation douanière.

Dans tous les autres cas, la facture est simplement envoyée par courriel à l’acheteur.

 

Pas systématiquement. En optant pour Chronopost ou TNT, vous choisissez un mode d’expédition. Il réduit le délai de livraison, non pas celui de la préparation de votre colis. Toutefois les commandes urgentes font l’objet, dans la mesure du possible, d’une attention particulière. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante pour vous assurer que nous pouvons livrer votre colis dans les délais souhaités: urgent@avenuedesanges.com.

 

Les produits Noukies ainsi que les produits ne nécessitant aucune personnalisation ou confection à la demande sont livrés dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.

Tous les autres produits sont normalement livrés dans un délai de 5 jours ouvrés. Après votre commande, vous recevez un mail de confirmation automatique, puis un mail vous indiquant le délai moyen de préparation et de livraison de votre colis. Nous vous avisons immédiatement lorsque ponctuellement nos délais risquent d’être plus importants.

 

Il vous suffit de saisir le numéro de votre commande en bas à gauche de chacune de nos pages dans le cadre «N° de commande» pour accéder à cet espace. Celui-ci vous indique l’état de votre commande ainsi que le numéro de colis. Chacun de nos modes de transport font l’objet d’un suivi sur Internet. Nous vous communiquons à cet effet le numéro de votre colis lors de l’expédition, ainsi que l’adresse du site du transporteur.

 

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrés pour nous retourner le ou les produits qui ne répondent pas à vos attentes. Cette disposition n’est pas applicable aux produits personnalisés ou réalisés à votre demande.

Par ailleurs les frais de retour sont à votre charge.

 

 

Non, notre boutique en ligne est actualisée quotidiennement, et un support papier serait continuellement en décalage avec l’ensemble de notre offre.

 

Notre boutique en ligne est à votre disposition 7j/7, 24h/24, et les produits peuvent être retirés en nos bureaux au 61, avenue du Château à Verneuil sur Seine.